Atenció de persones amb dificultat social
Nom del servei:
Atenció a persones amb dificultat social
Marc estratègic (missió i objectius):
Els Serveis Socials Bàsics són el primer nivell d’atenció del sistema públic de serveis socials i tenen com a missió garantir l’accés de la ciutadania a la informació, l’orientació, el suport i la intervenció social bàsica, promovent l’autonomia personal, la inclusió social i la igualtat d’oportunitats.
Els objectius generals del servei són:
- Facilitar l’accés universal de la ciutadania als Serveis Socials Bàsics com a porta d’entrada al sistema de serveis socials.
- Detectar, valorar i atendre situacions de necessitat social, vulnerabilitat o risc social,
d’acord amb el marc competencial municipal. - Oferir informació, orientació i assessorament social a les persones i famílies del municipi.
- Acompanyar els processos de millora personal, familiar i comunitària, potenciant els
recursos propis de les persones. - Coordinar-se amb la xarxa de serveis i recursos socials, sanitaris, educatius i comunitaris
del territori. - Contribuir a la prevenció de situacions de risc social mitjançant actuacions de proximitat i
treball comunitari.
Breu descripció
El servei de Benestar Social – Serveis Socials Bàsics ofereix atenció social de proximitat a la ciutadania del municipi, actuant com a punt de referència per a la informació, orientació, diagnòstic social i intervenció en situacions de necessitat social.
El servei desenvolupa funcions d’acollida, valoració, seguiment i derivació, així com la gestió de prestacions socials d’acord amb la normativa vigent, prioritzant una intervenció integral, coordinada i adaptada a la realitat del municipi.
Àrea i unitat responsable
BENESTAR SOCIAL , AREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
Regidora: Dolors Salmerón Daví
Localització del servei i formes d'accés
Centre Cívic Paco Cano: Carrer Pintor Casas s/n
Nucli Urbà: Carrer Antoni Soler i Hospital, 11
https://www.viladecavalls.cat/coneix-viladecavalls/com-arribar-hi
Web del servei
Legislació aplicable
- Llei 12/2007 de l'11 d'Octubre de Serveis Socials.
- Reglament municipal de criteris d'atorgament prestacions econòmiques de caràcter social publicat a la seu electrònica de l'Ajuntament de Viladecavalls.
Relació de les línies de servei que es presten
- Acollida, informació i orientació social a la ciutadania.
- Valoració i diagnòstic social de situacions individuals i familiars.
- Acompanyament i seguiment social de persones i famílies.
- Tramitació i gestió de prestacions socials municipals i d’altres administracions, dins el
marc competencial. - Coordinació i derivació a recursos socials, sanitaris, educatius i comunitaris.
- Actuacions de prevenció i detecció de situacions de risc social.
- Suport a la convivència i a la inclusió social.
Equip tècnic
- 1 administrativa
- 2 treballadores socials
- 1 educadora social
- 1 responsable servei
Altres unitats implicades
No n’hi ha.
Persones destinatàries
La ciutadania del municipi de Viladecavalls que requereixi informació, orientació o intervenció social, especialment persones, famílies o grups que es trobin en situacions de necessitat social, vulnerabilitat, risc social o dificultats d’autonomia personal.
Com s’ha de sol·licitar el servei
Es recomana sol·licitar cita prèvia, ja sigui telefònicament o de manera presencial.
En cas de no disposar de cita prèvia, l’atenció es realitzarà en funció de la disponibilitat del servei i de la priorització de les situacions.
- Telèfon: 93 788 71 41 ext. 2
- Correu electrònic: serveissocials@viladecavalls.cat
Cost per a l'usuari/a
Servei gratuït, d’acord amb la normativa vigent.
Canals de participació de l'usuari/a i eines de retorn de la participació
- Web municipal www.viladecavalls.cat
Canals de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions
- Mitjançant el canal de queixes i suggeriments del web municipal.
- Presencialment, presentant instància a l’Oficina de Registre de l’Ajuntament.
Termini de resposta
El termini màxim de resposta a suggeriments, queixes i reclamacions és de 30 dies hàbils.
Drets i deures dels usuaris/es del Servei
- Drets
- Accedir als Serveis Socials Bàsics en condicions d’igualtat.
- Rebre informació clara, entenedora i adequada sobre els serveis, prestacions i tràmits.
- Participar en el procés d’intervenció social, d’acord amb la seva situació i capacitat.
- Conèixer l’estat de tramitació de les seves sol·licituds.
- Ser ateses amb respecte, confidencialitat i professionalitat.
- Relacionar-se amb l’administració en qualsevol de les llengües oficials a Catalunya.
- Garantia de confidencialitat i protecció de dades personals.
- Presentar suggeriments, queixes i reclamacions.
- Accedir a la informació pública d’acord amb la normativa de transparència.
- Deures
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar el personal municipal i la resta de persones usuàries.
- Facilitar informació veraç i comunicar qualsevol canvi rellevant.
- Complir els requisits i terminis dels procediments.
- Llegir i comprendre la documentació que es signa.
Compromisos de qualitat, indicadors i mesures d'esmena
- Compromís 1
- Garantir que almenys el 85% de les persones usuàries manifestin haver entès adequadament la informació rebuda sobre serveis, tràmits o prestacions.
Indicador: percentatge de respostes positives a l’enquesta de satisfacció.
- Compromís 2
Garantir que el 85% de les persones usuàries considerin adequat el termini d’atenció des de la sol·licitud de cita.
- Indicador: resultats de l’enquesta de satisfacció.
- Compromís 3
Atendre com a mínim el 85% de les persones usuàries amb cita prèvia en un termini
màxim de 15 dies hàbils.
- Indicador: temps d’espera per a cita prèvia.
- Compromís 4
Resoldre com a mínim el 85% de les sol·licituds d’ajuts d’urgència social en un termini
màxim de 10 dies hàbils, sempre que la documentació requerida estigui completa.
- Indicador: termini de resolució d’ajuts d’urgència.
- Compromís 5
Garantir que almenys el 85% de les persones usuàries manifestin una satisfacció global positiva amb el servei.
- Indicador: valoració global de l’enquesta de satisfacció.
Formes de consulta del seguiment de la carta
- Web municipal www.viladecavalls.cat
- Govern Obert i Transparència: https://www.seu-e.cat/ca/web/viladecavalls
Periodicitat de difusió del seguiment de la carta
Anual
Data d'entrada en vigor de la carta (aprovació) i vigència
Revisions i actualització
Revisió cada dos anys.
Aprovada l'actualització de la Carta de Serveis de Benestar Social – Serveis Socials Bàsics de l’Ajuntament de Viladecavalls en data 7 de maig de 2026. Expedient X2025002795.
D’acord amb l’article 23 de la Llei 26/2010, de règim jurídic i procediment administratiu de les administracions públiques de Catalunya, les cartes de serveis s'han d'avaluar cada dos anys i s'han d'actualitzar, com a mínim, cada cinc anys.
Indicadors de seguiment
PERÍODES:
Del 19/11/2025 al 02/02/2026 (PDF)