Saltar al contingut Saltar a la navegació Informació de contacte

Data i hora oficials: 06:17 | 16/07/2019

Consum

Consum és un servei d’assessorament a la ciutadania en matèria de defensa de les persones consumidores i usuàries. Des del servei vetllem per informar i comunicar als consumidors i usuaris per tal que puguin exercir els seus drets i deures.

Què fem?

Atenem els ciutadans i les ciutadanes de Viladecavalls que tinguin un conflicte motivat per la compra d’algun producte o la prestació d’algun servei. Informem i orientem al consumidor/a o usuari/ària, donant-li la informació adequada per promoure la seva autodefensa o mediant en el conflicte per mirar d’arribar a un acord satisfactori per les parts.


Què oferim?

Mitjançant l’acord de col·laboració amb la xarxa local de consum de la Diputació de Barcelona:

  • Informació, orientació i assessorament a les persones consumidores sobre els seus drets i deures en matèria de consum
  • Recepció i tramitació de reclamacions, queixes i denúncies de les persones consumidores
  • Gestionar les reclamacions de consum per mitjà de la mediació
  • Anàlisi dels fets que són motiu de denúncia i controls de compliment de la normativa de protecció de les persones consumidores
  • Foment de l’arbitratge com a mitjà de resolució dels conflictes de consum
  • Formació i informació en consum per a les persones consumidores, entitats, escoles, comerços i empreses
  • Recollida de  les  peticions dels  consumidors, identificant la problemàtica i classificant-les en diferents tipologies d’expedients que poden ser: denúncia, queixa o reclamació

A qui ens adrecem?

A la ciutadania amb l'objectiu d'informar, orientar i ajudar-los per a l'adequat exercici dels drets que els són inherents com a ciutadans consumidors.


Dades de contacte

SERVEI DE CONSUM
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC
Carrer Nou 14
08232 Viladecavalls
Telèfon: 93 788 71 41
Adreça electrònica: vdcv.promoeco@viladecavalls.cat
Horari: de dilluns a divendres de 8.30 a 14.00 hores


Tràmits