Cartes de serveis
L’Ajuntament de Viladecavalls té la voluntat de donar a la ciutadania uns serveis públics de qualitat i que aquest compromís de qualitat quedi reflectit en les cartes de serveis dels serveis públics que ofereix l’Ajuntament.
Què són les cartes de serveis?
Les cartes de serveis són documents públics a través dels quals les organitzacions comuniquen a la ciutadania, a les persones usuàries dels seus serveis, els compromisos de qualitat que assumeixen en la seva prestació, així com els drets, deures i forma de participació que tenen en relació amb aquests. Son una eina de gestió, de millora continua i de rendició de comptes.
Cartes de serveis disponibles
Enquestes de valoració
Les persones usuàries poden valorar els serveis participant en les enquestes de satisfacció disponibles a la plataforma Participa 311 de l'ajuntament. Fins el 2 de febrer 2026.
|
|
|
| Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) | Atenció de persones amb dificultat social |
Seguiment de les cartes
Informes resultats de l'oficina d'Atenció Ciutadana (OAC)
- Període del 01/03/2021 al 31/03/2023 (PDF)
- Període del 01/04/2023 al 30/04/2025 (PDF)
- Període del 19/11/2025 al 02/02/2026 (PDF)
Informes resultats de l'Atenció de persones amb dificultat social
- Període del 01/03/2021 al 31/03/2023 (PDF)
- Període del 01/04/2023 al 30/04/2025 (PDF)
- Període del 19/11/2025 al 02/02/2026 (PDF)
La regulació de les cartes de serveis es troba a:
- Llei 26/2010 de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, article 23
- Llei 19/2014 de transparència, accés a la informació pública i bon govern, article 59 modificat per article 179.1 de la LLEI 5/2020, del 29 d'abril, de mesures fiscals, financeres, administratives i del sector públic i de creació de l'impost sobre les instal·lacions que incideixen en el medi ambient.
- Llei 16/2015 de simplificació de l’activitat administrativa (...) i d’impuls de l’activitat econòmica, article 18